Оплата, доставка и возврат

Действует с 1 января 2026 г.

1. Способы оплаты

Мы принимаем следующие способы оплаты:

Банковская карта онлайн — Visa, Mastercard, МИР. Платеж обрабатывается через защищенный шлюз с технологией 3D Secure.
Система быстрых платежей (СБП) — моментальная оплата по QR-коду через приложение вашего банка.
Наличные курьеру — оплата при получении заказа.
Банковская карта курьеру — оплата терминалом при получении.

Электронный чек (54-ФЗ): Вне зависимости от способа оплаты вам будет направлен электронный кассовый чек на указанный номер телефона в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

2. Условия доставки

2.1. Доставка осуществляется собственной курьерской службой «Правда вкусная шаурма» в границах установленных зон доставки.

2.2. Среднее время доставки — от 35 до 60 минут с момента подтверждения заказа. Точное время зависит от загруженности кухни, погодных условий и удаленности адреса.

2.3. Стоимость и условия доставки по зонам:

Зона	Мин. сумма заказа	Стоимость доставки	Бесплатно от
🟢 Зеленая (центр)	500 ₽	99 ₽	800 ₽
🟡 Желтая (спальные районы)	800 ₽	149 ₽	1 500 ₽
🔴 Красная (дальняя)	1 200 ₽	249 ₽	2 500 ₽

2.4. По прибытии на адрес курьер ожидает получателя не более 10 минут. При невозможности связаться с получателем заказ аннулируется.

3. Самовывоз

3.1. Самовывоз осуществляется из ближайшей точки «Правда вкусная шаурма». Адреса точек доступны в приложении.

3.2. Время приготовления заказа для самовывоза — от 15 до 25 минут. Вы получите уведомление о готовности.

4. Возврат денежных средств и рекламации

Важно: Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).

4.1. Отмена до начала приготовления: Если вы отменяете заказ в первые 3–5 минут после оформления (до начала приготовления на кухне), денежные средства возвращаются в полном объеме.

4.2. Претензии к качеству: В случае обнаружения ненадлежащего качества продукции (несоответствие состава, посторонние включения, повреждение упаковки при доставке, подача в холодном виде) вы вправе обратиться в Службу заботы о клиентах:

В течение 1 (одного) часа с момента получения заказа;
С фотографией дефекта, отправленной через чат поддержки Telegram или на email support@shawuha.ru;
С указанием номера заказа.

4.3. По результатам рассмотрения претензии Исполнитель обязуется:

Осуществить бесплатную повторную доставку заменяющего блюда; или
Возвратить полную стоимость некачественной позиции (или всего заказа) на банковскую карту. Срок зачисления — от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

5. Контакты службы заботы

📞 Телефон: +7 (495) 000-00-00
📧 Email: support@shawuha.ru
💬 Telegram: @shawuha_support
🕐 Режим работы: ежедневно с 10:00 до 23:00